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Contrato Mantenimiento Informatico.
¿Quieres ahorrar costes a tu empresa?
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Contrato Mantenimiento Por BONOS
Este tipo de mantenimiento se basa en un funcionamiento por consumo de bonos contratados previamente por el cliente. El cliente adquiere un número de Bonos determinado según sus necesidades de servicios informáticos.
Además de la cantidad de bonos contratados, también tiene la opción de elegir dos modalidades de caducidad (Trimestral o Anual).
Caducidad Trimestral: El cliente adquiere el numero de bonos (5,10,15...) a consumir por cada trimestre, durante un periodo de un año.
Caducidad Anual: El cliente adquiere el numero de bonos (20,40,60...) a consumir durante un periodo de un año.
¿Que tipo de caducidad me interesa?
Los detalles que diferencian los dos tipos de caducidad, están detallados más abajo en este mismo documento. Pero empezaremos detallando que servicios incluye todo bono contratado.
- 1Hora de asistencia Técnica Informatica.
- Respuesta de asistencia técnica In-Situ.
- Asistencia Tecnica Remota.
- Asistencia telefónica directa.
- Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación.
- Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos.
1. Asistencia Técnica.
MASTERLAN cuenta con una inversión en infraestructuras y un equipo técnico de profesionales cualificados y especializados que nos permite garantizar un nivel de servicio óptimo. Además la experiencia obtenida a través de nuestros clientes y la continua formación de los tecnicos, nos aporta una base de conocimiento que mantiene a nuestros técnicos siempre actualizados y cada vez más eficaces.
De esta manera MASTERLAN ofrece soluciones informáticas a los problemas y necesidades del cliente, entendiendo la tecnología como una herramienta estratégica para su negocio, mediante la detección de necesidades e implantación de planes y medidas de innovación con el fin de crear valor a la empresa como primer factor de relevancia, poniendo las tecnologías al servicio del negocio, impulsándolo, y de esta forma, hacer que nuestros clientes sean más competitivos. Calidad, eficiencia y eficacia para su negocio.
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Según Masterlan vaya realizando servicios al cliente se irán descontando Bonos, que se hayan contratado. Una vez terminados los Bonos para un trimestre o año, los servicios que excedan serán facturados al cliente según la tarifa de servicios vigente en ese momento.
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El soporte técnico al cliente se garantizará siempre dentro de la jornada laboral de Masterlan.
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Las asistencias técnicas se descontarán en fracciones no inferiores a medio bono.
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Los clientes en Vizcaya, en caso de asistencia insitu, se les descontara un máximo de 1 bono en desplazamientos por asistencia.
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Los costes de los materiales utilizados en las asistencias, no están incluidos en los bonos y serán facturados al cliente.
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2. Respuesta de asistencia técnica In-Situ.
Masterlan se compromete a atender cualquier problema que pueda tener el cliente en un tiempo límite de horas siguientes al aviso del problema.
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Respuesta Inmediata: En este tipo de asistencia Masterlan se compromete a atender el problema en un tiempo máximo de 24 horas laborales dentro del horario de Masterlan. Descontando 1 bono por cada hora de asistencia.
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Respuesta Urgente: Si el cliente lo solicita Masterlan en la medida de lo posible atenderá la solicitud del cliente en un tiempo máximo de 3 horas dentro del horario de Masterlan. Descontando 2 bonos por cada hora de asistencia.
Las horas de asistencia en horario NO laboral se contabilizarán como urgentes.
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3. Asistencia Tecnica Remota.
Si puede navegar por Internet podemos solucionar los problemas de su ordenador de forma remota como si un técnico nuestro estuviese allí. También es posible utilizar la asistencia remota para resolver dudas o ensañarle a manejar algún programa en concreto.
Requisitos:
- Disponer de una conexión ADSL o Cable.
- Un PC con sistema operativo Windows en cualquiera de sus versiones (98SE, Me, NT, 2000, XP Home, XP Profesional,...).
- Que usted pueda acceder al escritorio de Windows y navegar por internet normalmente.
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4. Asistencia Telefonica Directa.
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Para mejorar la calidad del servicio y rapidez, dispondrá de un contacto telefónico directo con nuestros técnicos especializados para resolver y aclarar todos los problemas puntuales que surgen en nuestro trabajo diario. Disponer de este contacto directo sin pasar a través de cuestionarios ni tele-operadores para resolver un problema puntual, le darán la sensación de disponer un técnico en su propia empresa.
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5. Posibilidad de sustitución de material averiado hasta su reparación.
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Masterlan dispone de material de sustitución para los clientes con contrato de mantenimiento por bonos. En la medida de lo posible Masterlan sustituirá el material estropeado, hasta su reparación, con el objetivo de que el cliente no este más de 24 Horas sin trabajar. El cliente se comprometerá a correr con los gastos del consumible gastado pos el uso del material prestado por Masterlan. Nunca se facturara alquiler ninguno por el periodo de préstamo del material.
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6. Gastos de salida y tiempo de desplazamientos incluidos en los bonos.
La asistencia técnica descontara únicamente bonos en función del tiempo empleado en la asistencia. En caso de necesitar asistencia insitu el tiempo empezara a contar desde el momento que el tecnico salga desde el punto de origen hacia las instalaciones del cliente. El tiempo de asistencia finalizara cuando el tecnico regrese desde las instalaciones del cliente hasta el punto de retorno. No se facturara salida de tecnico ni costes de desplazamiento o dietas. En caso de que el cliente se encuentre en Bizkaia, el tiempo que el tecnico emplea en desplazarse a las instalaciones del cliente y regresar no descontara mas de un bono en total.
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Caducidad Trimestral
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Caducidad Anual
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5 BONOS TRIMESTRE
( 20 bonos en total ) |
35€ +iva c/u |
10 BONOS TRIMESTRE
( 40 bonos en total ) |
34€ +iva c/u |
15 BONOS TRIMESTRE
( 60 bonos en total ) |
33€ +iva c/u |
20 BONOS TRIMESTRE
( 80 bonos en total ) |
32€ +iva c/u |
25 BONOS TRIMESTRE
( 100 bonos en total ) |
31€ +iva c/u |
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| 20 BONOS |
39€ +iva c/u |
| 40 BONOS |
38€ +iva c/u |
| 60 BONOS |
37€ +iva c/u |
| 80 BONOS |
36€ +iva c/u |
| 100 BONOS |
35€ +iva c/u |
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Características principales
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Caducidad Trimestral
( Mantenimiento Preventivo )
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Caducidad Anual
( Mantenimiento Correctivo )
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- Servicios de asistencia técnica más barato y con más de un 10% de ahorro respecto a la caducidad anual.
- Este tipo de mantenimiento preventivo le permite reducir el riesgo de futuros fallos y así evitar las averías que causan retrasos, baja productividad en incluso la paralización total de su actividad empresarial, lo cual puede conllevar importantes pérdidas económicas.
- El mantenimiento preventivo se realiza de manera rutinaria cada cierto tiempo, procurando interferir lo menos posible con el trabajo diario de su empresa.
- La informática y las nuevas tecnologías están en un continuo avance tecnológico, por lo tanto un asesoramiento y una formación continuada en su empresa pueden aportarle una mayor eficacia en su negocio y por lo tanto mayor beneficio y rendimiento. La visita periódica de un equipo técnico especializado, le ayudaran a tener un análisis informático actual, propuesta de mejoras y el personal de su empresa mejor formado para sacar el mejor provecho de sus recursos informáticos y nuevas tecnologías.
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- Servicios de asistencia técnica más barato.
- Este tipo de Mantenimiento Correctivo generalmente no planificado es la habitual reparación urgente tras una avería que obligó a detener el equipo o máquina dañado.
- Este mantenimiento está aconsejado en aquellas empresas que tengan un conocimiento real del estado de todas sus instalaciones, que tenga al día todas las medidas de seguridad posibles y que por lo tanto sólo requiera de asistencias puntuales a un precio más barato.
- Dispondrá a un bajo coste de un equipo técnico especializado que a petición del cliente le ayudaran a tener un análisis informático actual, propuesta de mejoras y el personal de su empresa mejor formado para sacar el mejor provecho de sus recursos informáticos y nuevas tecnologías.
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Preguntas Frecuentes Sobre El Mantenimiento Informatico
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¿Que ocurre si no consumo los bonos contratados para el periodo?
- En caso de que el cliente no reclame asistencia suficiente para consumir los bonos contratados para el periodo, serán consumidos en Mantenimiento preventivo, asesoramiento, formación o cualquier otro tipo de servicio que pueda ser provechoso para el cliente. De esta forma aunque el cliente no sufra problemas nunca perderá la inversión y será provechosa al 100%.
¿Que ocurre si excedo el uso de bonos contratados para el periodo?
- Nunca se podrá exceder el uso de bonos contratados para el periodo. Si el tiempo de asistencias supera el de bonos contratados para el periodo, el exceso de servicios se facturaran según la tarifa de servicios vigente en ese momento.